🛍️ Devoluciones y Reembolsos
En detodo.shop trabajamos para que todos los pedidos lleguen en perfecto estado y dentro de los plazos indicados. Aun así, somos conscientes de que puede haber incidencias puntuales durante el transporte o problemas con algún producto. Aquí te explicamos cómo actuar en cada caso.
📦 ¿Tu pedido ha llegado dañado o incompleto?
Si tu pedido ha llegado con algún problema (producto defectuoso, golpeado, incompleto o con signos de manipulación), no te preocupes.
📬 Escríbenos a info@detodo.shop en un plazo de 48h desde la recepción del pedido con:
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Número de pedido
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Descripción de la incidencia
Te ofreceremos la mejor solución posible de forma rápida y eficaz.
💡 Importante: Conserva siempre el embalaje original del envío, incluida la etiqueta de la agencia de transporte, ya que puede ser necesaria para gestionar la incidencia.
🔁 ¿Quieres devolver uno o varios productos?
Si cambias de opinión tras recibir tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento.
⏳ Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.
Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios. Si deseas hacer una devolución:
📬 Escríbenos a info@detodo.shop indicando:
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Número de pedido
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SKU o referencia del producto que quieres devolver
Una vez recibamos los productos y verifiquemos que están en condiciones óptimas, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠️ Ten en cuenta:
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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Si el producto no cumple con las condiciones descritas, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
Para más información, puedes consultar la sección de nuestras Condiciones Generales de Venta.
🛠️ ¿Necesitas gestionar una garantía?
Todos los productos de detodo.shop cuentan con su garantía legal, conforme a la normativa vigente, durante un periodo de 2 años desde la fecha de entrega (salvo excepciones indicadas en ficha de producto).
📬 Escríbenos a info@detodo.shop con:
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Número de pedido
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Fotografía del código EAN y número de serie del producto
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Vídeo donde se aprecie el fallo o defecto del artículo
🔍 Ten en cuenta que la garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso, golpes, manipulaciones incorrectas, instalación inadecuada o desgaste natural.
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En productos informáticos, la garantía no cubre reinstalaciones, virus, ni pérdida de datos.
Asimismo, la garantía quedará invalidada si:
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Se alteran los datos de la factura o del producto.
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El producto ha sido manipulado o reparado por personal no autorizado.
🔄 En caso de que el producto pertenezca a una marca o fabricante externo, puedes ponerte en contacto directamente con ellos para gestionar la garantía, conservando siempre la información relevante.
💸 ¿Cuándo recibirás tu reembolso?
Si se ha aprobado un reembolso (total o parcial), lo recibirás mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. El plazo habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación.
📬 Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, escríbenos a info@detodo.shop y lo resolveremos lo antes posible.
Si ya no dispones del método de pago utilizado originalmente, por favor indícanoslo en tu mensaje.